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53 claves para vender más en una tienda online

Todo el que se ha montado alguna vez una tienda online sabe lo difícil que es conseguir ventas. Tus productos son los mejores, o exclusivos, o incluso únicos, y tus precios muy competitivos y tu servicio al cliente es cojonudo, pero no conviertes visitas en ventas. ¿Por qué? ¡Por qué, joder!! Sigue leyendo porque en este post encontrarás 53 consejos que te ayudarán a vender más en una tienda online. ¡Adelante!

Índice

1.- Crea un blog

Prácticamente, hoy en día no se concibe una tienda online sin un blog. ¿Por qué? Porque tener un blog te ayudará a llegar a personas que aún no te conocen, a aumentar el tráfico de tu ecommerce y a captar clientes. Un blog es una herramienta cojonuda para producir contenido fresco, eso que tanto le mola a Google, y para generar además un mayor engagement con tus potenciales compradores.

Así que ponte como un loco a escribir artículos en los que resuelvas las dudas de la gente a la que te diriges, que les solucionen problemas, les formen o les entretengan, e irás ganando visitas y lectores fieles que tarde o temprano acabarán convirtiéndose en clientes que, además, muy probablemente promocionen tu marca. Y si no sabes escribir, contrata a alguien para que lo haga por ti. No será un gasto, sino una inversión.

El blog “humanizará” además tu negocio online. Solo por esto ya vale la pena invertir recursos y esfuerzos en él, pero es que además la experiencia demuestra que las webs que tienen uno reciben hasta un 70% de su tráfico gracias a él.

Aquí puedes ver el ejemplo de un blog de tendencias de calzado integrado en una tienda online dedicada a la venta de zapatos.

Crear un blog en tu tienda online

así que créalo ya, hoy, no esperes más, y créalo bien. Para ello te recomiendo que leas este artículo sobre cómo utilizar el blog de tu tienda online de forma correcta:

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Y para aprender a sacarle todo el partido al blog de tu e-commerce, no te pierdas la entrevista que le hice a Neil Patel, da unos consejos muy buenos (la entrevista está en inglés pero puedes activar los subtítulos en castellano).

2.- Masteriza el Neuromarketing

Conocer cómo funciona el cerebro humano ayuda mucho a entender las decisiones de compra de los usuarios. Es el llamado Neuromarketing, donde confluyen ciencia y marketing para explicarnos el porqué de muchos procesos.

En este vídeo, que te recomiendo que veas íntegro pese a su duración, lo explica de manera magistral Natzir Turrado:

Esto del Neuromarketing, como hemos visto, no es algo propio ni exclusivo del mundo del comercio electrónico, pero se ha demostrado que en él cobra tanta o más relevancia que en el offline.

La psicología de precios es, ni más ni menos, que el arte de vender más poniendo precios unos céntimos más baratos.

Si visitas cualquier tienda te encontrarás que los precios raramente son redondos. Siempre incluyen céntimos que, invariablemente, acaban en 5 o en 9. La cosa está en que percibimos ese tipo de precios como más baratos y eso nos incita a comprar.

Los precios fraccionados o con decimales hacen creer al cliente que está pagando una cifra más ajustada que uno redondo, aunque quizá esos céntimos sean en realidad de más sobre el coste real del producto y no una rebaja.

El columnista del Financial Times Tim Harford explica en una entrevista que uno de los motivos por los que el 9 seduce tanto a los compradores en los precios es porque no leemos los precios al completo.

Según esta teoría del left digit, nos quedaríamos con que algo vale 19 euros si vemos que su precio es 19,99, en lugar de decir que vale 20 pese a estar mucho más cerca de su coste.

Precios acabados en 9

Además, el hecho de comprar y que nos devuelvan -aunque no dejen de ser uno o cuatro céntimos- también le envía a nuestro subconsciente la idea de que nos ha salido a buen precio nuestra adquisición.

Por no hablar de que nos hemos educado en la creencia de que todo lo que acaba en .99 es una oferta, un precio rebajado.

Otra técnica consiste en poner en un mismo cartel el antiguo precio tachado y el nuevo más grande y llamativo, para hacer ver el chollo que se te presenta. Pues también funciona. Somos así, qué le vamos a hacer.

En un artículo de Kissmetrics se relata un experimento del MIT y la Universidad de Chicago en el que vieron cómo reaccionaban diversos sujetos ante un mismo producto con precios de 34, 39 y 44 dólares. Si crees que lo lógico es que se decantaran por el más barato, te equivocas. Ganó el de 39, probablemente porque se asumiría que el producto de 34 tendría menos calidad y el de 44 era caro.

El consumidor suele tirar por el camino del medio en estos casos. Pues está claro: haz que ese precio intermedio sea siempre el más rentable para ti.

 

 

También influye mucho el número de cifras del precio. ¿No se percibe como más rebaja que algo cueste 99,95 si antes valía 100, a que algo que valía 100,05 ahora cueste 100?

Como también afecta el lugar donde se muestre el producto: cuanto más sofisticada sea una web menos le extrañará al visitante observar precios muy altos.

Por contra, un precio muy bajo en un entorno así se interpretará no como una ganga, sino como algo de baja calidad y de ahí su coste tan pequeño. El contexto, por tanto, determina la percepción del precio.

Son solo algunos ejemplos de cómo una buena estrategia de precios puede ayudarte a aumentar tus ventas.

3.- Programas de fidelización

Un cliente satisfecho te puede abrir muchas puertas. Cuando logras una venta, tu siguiente objetivo ha de ser conseguir que ese comprador se convierta en habitual. La tarea de hacer que los clientes vuelvan a nuestra tienda cada vez que necesiten un producto o servicio como los que nosotros ofrecemos se puede llevar a cabo a través de diversas estrategias, pero los programas de fidelización vienen funcionando bastante bien.

Se trata, por decirlo de una forma muy llana, de mimar y hacerle la pelota a tus clientes. ¿Cómo? Pues otorgándoles beneficios y ventajas como premio a sus compras recurrentes. Por ejemplo, tras su primera compra le puedes ofrecer un bono descuento de 5 euros para la siguiente. O darle puntos por cada producto adquirido que se sumarán en su ficha de registro y serán canjeables por regalos. Hay mil fórmulas.

En este ejemplo, Booking ofrece con su programa de fidelización “Genius” descuentos y ventajas por contratar un total de 5 viajes a través de su portal:

Programas de fidelización

Las opciones de recompensa son tantas y tan diversas como se nos ocurran, teniendo siempre en cuenta que debemos ser rentables. ¡Que no se te vaya la mano y acabes perdiendo pasta por hacerte el guay!

Emred presentó este año un estudio que revela que la mayor parte de las ventas de cualquier marca corresponden a personas que ya han sido clientes antes, por lo que una estrategia de fidelización puede suponer hasta el 74% de sus conversiones. Según Kissmetrics, cuesta siete veces menos mantener a un cliente que hacer uno nuevo y además son más rentables.

 

4.- Ofertas en redes sociales

Resulta impensable tener hoy en día una tienda online y no aprovechar el enorme potencial de difusión y de captación de leads que suponen las redes sociales. Son plataformas que te permitirán crear comunidad en torno a tu marca, al mismo tiempo que ampliar tu número de seguidores y, por tanto, posibles clientes. Eso sí, no todo vale.

Crea cuentas de tu tienda en aquellas redes sociales donde se mueve tu público objetivo, y publica en ellas las ofertas más jugosas que tengas activas, así como las últimas publicaciones del blog de tu negocio online. La presencia en Facebook, Twitter, Google Plus o Instagram, entre otras, amplificará notablemente el recorrido de tus contenidos y tus ofertas.

Ofertas en Facebook

Pero, por favor, no las crees únicamente por inercia si no las vas a usar. No hay nada más triste que entrar a una página de empresa en Facebook y encontrarte con que la última publicación es de cuando Jordi Hurtado aún no salía en la tele 😉

Cúrratelo y demuestra no solo que estás actualizado sino que estás al tanto de lo que ocurre en el mundo. Mira, por ejemplo, lo que hizo Dunkin Coffee tras conocerse la muerte de la actriz Carrie Fisher, que encarnó a la princesa Leia en la saga de Star Wars. Pues eso, que le eches imaginación y hagas guiños a tus seguidores cada vez que puedas con cosas así.

Y ni hablar de comprar falsos seguidores pretendiendo hacer ver que eres la leche. Solo te servirá para engañarte a ti mismo, ya que unos followers de pega en Egipto, Pakistán o La India no te van a generar ningún engagement. Hazme caso, no tires tu dinero a la basura e inviértelo en algo fructífero.

5.- Cross selling o ventas cruzadas

El cross selling o venta cruzada consiste en vender productos o servicios complementarios a un mismo cliente. La táctica habitual radica en mostrar esos artículos relacionados en la ficha del producto por el que se ha interesado nuestro potencial cliente, o bien directamente en el carrito con el objetivo de que lo añada de manera impulsiva y con un solo clic antes de pagar, incrementando así el valor medio y la rentabilidad de la compra.

Amazon lo usa siempre, aunque a veces se pase un poco en insistencia. En este ejemplo, si buscamos una cuna de viaje nos muestra luego lo que otros clientes que compraron esto también se llevaron; productos patrocinados relacionados; y qué otros artículos compra la gente tras ver el que tú has visitado. Ahí es nada…

Cross selling

Técnica del cross selling

Cross selling en Amazon

Un buen uso de esta estrategia en negocios con cierta trayectoria y ventas establecidas puede incrementar entre un 10 y un 30% tus ventas, según una analista de Forrester Research.

Para el cliente será provechoso adquirir varias cosas en un mismo sitio, con lo que además de hacer crecer nuestras conversiones estaremos fidelizando a nuestros compradores. Al mismo tiempo, conoceremos más a fondo sus gustos y necesidades, y eso nos ayudará a definir mejor nuestros productos y servicios, y a enfocar con mayor precisión los contenidos de nuestro blog.

El cross selling también se puede utilizar con imaginación en muchos sitios, como en un email unos días después de la venta, o también en la página de agradecimiento que aparece tras haber formalizado la compra.

En cualquier caso, dosifica, que no parezca que estás desesperado por vender. Aunque lo estés 😉

6.- Upselling

Hay mucha gente que cree que es lo mismo que el cross selling, pero no hay que confundirlos.

El upselling consiste en intentar vender a los clientes unos determinados productos o servicios similares a los que ha elegido, pero que nos interesan especialmente a nosotros, bien porque nuestro margen de ganancia es mayor o porque queremos darles salida cuanto antes por algún motivo. No falta quien generaliza diciendo que es ofrecer productos más caros. No es así. Puede ser, pero no necesariamente.

Tú has sido objeto del upselling infinidad de veces. Sin ir más lejos, cuando vas a un restaurante de comida rápida. Pides tu menú y quien te atiende te pregunta si no prefieres el tamaño gigante por solo unos céntimos más. Y caes, reconócelo. Aquí un ejemplo de los muchos que encontrarás en el mundo online. ¿Cuál crees que es el plan que Dropbox quiere que elijas?

Upselling de Dropbox

 

A diferencia del cross selling no es aconsejable que pongas en práctica esta técnica una vez que el cliente está ya en el carrito de la compra con otro producto, pues puedes hacerle dudar entre uno y otro, y perder la venta por eso.

Las dos tácticas se pueden usar simultáneamente, pero siempre que lo hagas con sentido y con inteligencia. De lo contrario te saldrá el tiro por la culata.

Tenemos que evitar que el cliente acabe con la sensación de que le hemos exprimido cuando debería tener la impresión de que le hemos ayudado u ofrecido algo que le va a venir de perlas.

7.- Carga rápida de la web

La experiencia de usuario lo es todo. Ya no solo porque sea el principal criterio que tiene en cuenta Google para posicionar las webs en general, sino porque en el caso de una tienda online que la interacción del visitante con ella sea fluida y agradable es un factor absolutamente fundamental a la hora de convertir.

¿Te ha pasado alguna vez eso de ir a una tienda, elegir tu producto y que no haya nadie para cobrarte? ¿Cuántas veces lo has dejado donde estaba y te has ido cansado de esperar que te atiendan? Algo así es lo que ocurre cuando un usuario intenta acceder a tu tienda online o a alguno de sus servicios y estos tardan más de la cuenta en cargar.

Has perdido una posible venta, amigo. Lo más probable es que esa persona ya no te visite nunca más. Y así una tras otra. Cuidar el “peso” de tu web y cerciorarte de que su tiempo de carga es óptimo supone, a la larga, ganar clientes y obtener ingresos.

Puedes medir la velocidad de carga de tu web, ver dónde no lo haces bien y qué puedes optimizar en páginas como Pingdom o el PageSpeed Insights del propio Google, entre otras muchas. Un ejemplo de una web con tiempos de carga y peso óptimos:

Carga rápida de una web

 

8.- Descripciones originales en tus productos

Uno de los mayores problemas de las tiendas online es ofrecer sus productos con las descripciones que pasa de serie el proveedor o el fabricante y que, a su vez, tienen ya publicadas todas las webs de tu competencia. Además de no aportar nada nuevo al usuario, estás incurriendo en contenido duplicado.

En estos casos tienes dos posibles soluciones. Una, crear contenidos propios y exclusivos, donde ofrezcas un valor añadido. O dos, no indexar los productos, lo que no te conviene demasiado.

En el primero de los casos, si tu stock es tremendo tendrás un trabajo titánico por delante. O contratas a alguien que lo haga por ti o te pones manos a la obra, dando prioridad siempre a tus productos más importantes o estratégicos.

Una ficha de producto única, completa, donde resuelvas todas las dudas del posible comprador y trabajes el copywriting constituye un argumento de venta muy importante, así que, ya sabes, ¡olvídate del control C + control V!

Aquí dos ejemplos del mismo producto en tiendas distintas:

MAL, MAL, MUY MAL

Ficha de producto mala

BIEN, BIEN, MUCHO MEJOR

Ficha de producto buenaFicha de producto descriptiva

Aunque el primero es más barato, ¿te arriesgarías a comprar el producto sin foto y sin información alguna?

9.- Varias imágenes de calidad por cada producto

Y si una descripción es importante, qué te voy a contar de las imágenes. El usuario de una tienda online no puede ver o tocar el producto que le interesa. Se tiene que guiar por las imágenes que le muestras del artículo en cuestión. Y, ojo, he dicho imágenes con toda la intención porque lo ideal es ofrecer más de una imagen, mostrando diversos ángulos y vistas del producto.

Si tienes la opción de la lupa, de una galería en pop-up o de una vista en 360 grados para que el visitante amplíe y vea con detalle lo que le interese, mejor que mejor.

Aquí tienes el ejemplo de un producto desde casi todas sus perspectivas, fotográficamente hablando:

Fotos de calidad en tu web

En todos los casos, por favor, no metas fotos pixeladas o de mala calidad porque te estarás haciendo el harakiri. Incluye imágenes nítidas y de calidad o de lo contrario, huirán en bandada los posibles clientes. ¿Tú no lo harías ante una mierda de foto que denota abandono y poco interés en lo que vendes?

Si no tienes material gráfico con unos mínimos de calidad exigibles, te tocará contratar a un profesional para que te lo proporcione.  Al hilo de todo esto, por cierto, sigue leyendo el siguiente punto.

10.- Fondo blanco

Un fondo blanco facilita la lectura y aumenta el tiempo de permanencia en nuestra web. Por eso, si te fijas, la inmensa mayoría de las grandes tiendas online lo tienen de este modo y también muestran sus productos sobre fondos blancos.

Esto es así porque pretenden destacar sus servicios o artículos por encima de cualquier otra cosa, y un fondo blanco no dice nada, no resta protagonismo.

Fotos con fondo blanco

Elijas el blanco u otro color, al menos mantén el mismo fondo en tu web para dar una sensación de coherencia y profesionalidad en tu negocio electrónico. Te paso aquí el enlace de una herramienta online muy útil para dejar cualquier foto sin su fondo.

11.- Vídeos demostrativos de tus productos o servicios

Y si importantes son las imágenes, no te digo nada de los vídeos, el formato más en auge, el que más consume la gente. Si al vídeo le incorporas el concepto de review tienes en tus manos un arma muy poderosa para acabar de convencer al cliente de la idoneidad de su compra.

Las tiendas online con vídeos en la mayor parte de sus páginas de producto logran convertir un 79% más que las que apenas los incluyen.

Tasa de conversión por vídeos visionados

Y no hace falta que hagas largometrajes. Los vídeos de menos de medio minuto aumentan las ventas un 89% más que los que superan el minuto y medio, y un 33% más que los que duran entre 30 y 60 segundos.

Así pues, graba vídeos en los que hagas demostraciones de los artículos o servicios que comercializas en tu tienda, enseña sus virtudes, exhibe de forma práctica sus ventajas.

¿Por qué crees que gustan tanto los vídeos de unboxing? No hay nada como ver a otro recibiendo en casa y sacando de la caja ese producto en el que estás interesado. Y que te confirme sus bondades o, por qué no, te ponga también las pegas que tiene para decidirte a comprarlo o no con todas las consecuencias.

 

12.- Acceso a grupos exclusivos al comprar

En tu tienda online puedes establecer distintos tipos de grupos de clientes y que cada uno de ellos cuente con unas ventajas exclusivas. ¿Cuáles? Decidir eso ya es cosa tuya.

Un ejemplo: puedes ofrecer el acceso a productos exclusivos solamente a quienes hayan hecho previamente “x” compras en tu web. Está claro que en este caso el artículo o servicio que sirva de reclamo ha de tener un valor de la hostia.

O, yo qué sé, si vendes películas puedes ofrecer la segunda parte a precio reducido a quienes hayan adquirido en tu tienda antes la primera entrega. O entre quienes te hagan una pequeña crítica de la misma en los comentarios de la ficha, con lo que estás haciendo que otros te generen contenido por la patilla. Y no hace falta recordarte el valor de unos textos originales en las fichas de tus productos.

Aquí tienes el ejemplo de algunas de las ventajas de los socios de la FNAC:

Ventajas de los socios online

También puedes crear un foro en el marco de tu tienda online para debatir sobre tus productos o temáticas relacionadas con ellos, con acceso a tutoriales y reviews únicamente a quienes cumplan ciertas condiciones.

Los requisitos normalmente serán de compra, que es lo que más nos interesa, pero también puede ser aportando datos sobre ellos, lo que nos servirá para conocer mejor a nuestros buyer persona y definir así con mayor precisión nuestras acciones de marketing online.

Es cuestión de probar y probar. Al fin y al cabo no pierdes nada y si tienes la suerte de dar con algo que es la debilidad de tu target, la jugada te puede salir redonda.

 

13.- Contacta con bloggers para reviews o promociones

No te puedes hacer a la idea de la capacidad de prescripción que tienen algunos bloggers. Mañana dice una it-girl de las de moda que lo que se lleva es dejarse pelo en las piernas y créete que en cuatro días ves a más de una lobezna por las calles.

El poder de los influencers es muy grande y podemos intentar sacar partido de ello. ¿Cómo? Pues mira, localiza a bloggers que aborden temáticas de tu sector y ofréceles promociones exclusivas para sus lectores. O regálales algún artículo de los que vendes para que te hagan una review en su blog.

Acciones de este tipo, que apenas te cuestan nada, te pueden acabar generando más conversiones que la inversión de miles de euros en grandes campañas de publicidad.

Ni que decir tiene ya lo que puedes conseguir si algún influencer aloja su blog en tu tienda online, como es el caso de Paula Echevarría en Elle. Todo lo que promocione en sus artículos son ventas aseguradas:

El poder de los influencers

14.- El apartado de “Quiénes somos”

Llámalo ser cotillas o que nos gusta saber quién está detrás de cada cosa, pero incluir en tu tienda online una página de “Quiénes somos” en la que te presentes a tus posibles clientes aporta un plus de confianza cuando aún no te conocen y decanta más de una venta. Aunque cada vez menos, todavía hoy comprar online suscita miedos e inseguridades a mucha gente.

Contarles quién eres, cómo has llegado hasta ahí, la filosofía de tu empresa, anécdotas, fotografías del equipo, de tu lugar de trabajo y todo lo que creas que puede ayudar a que confíen en ti es una baza a tu favor.

Una tienda online impersonal generará incertidumbre. En cambio, si le pones nombre, apellidos e incluso cara ya es otra cosa. Es una pura cuestión de psicología. Un ejemplo de dar la cara en una tienda online de juguetes eróticos:

Quiénes somos en Juguete Rosa

Si usas Google Analytics para conocer datos sobre tu audiencia y alguna vez te has parado a mirar el tráfico en tiempo real, habrás comprobado cómo un buen número de tus visitas acaba pasando alguna vez por esa página de “Conócenos”. Y en muchos casos lo hacen justo antes de ir al carrito de la compra y materializar el pago…

¿Favorece o no favorece las conversiones algo tan simple como dar la cara? Péinate y ponte guapo para la foto, que hay que dar buena impresión 😉

Y llegado el caso, si tienes que venderte, tú como si no tuvieras abuela:

Quiénes somos

15.- Chat online

Cuando entramos en una tienda online nos pueden surgir muchas dudas. Sobre el funcionamiento de la web, sobre alguna característica de un producto, sobre los envíos, etc. ¿A quién nos dirigimos entonces ante la falta de un dependiente? Usar el mail de contacto puede causar pereza, ya que solemos necesitar una respuesta inmediata. En general, tenemos poca paciencia, qué le vamos a hacer. Y en tu tienda online debes tenerlo en cuenta para no enfriar los deseos de compra.

Tener una sección de FAQs siempre ayuda, pero un chat online es mucho más personal. En primer lugar, porque las preguntas y respuestas preestablecidas no cubren todo el abanico de inquietudes posibles de tus potenciales clientes. Segundo, porque a la gente nos gusta más que nos atienda una persona que una máquina. Tercero, porque no todo el mundo acierta a saber lo que son las FAQs o a dar con ellas. Somos tan modernos que casi ninguno ponemos “Preguntas frecuentes”.

En cambio, tener la posibilidad de preguntar en tiempo real a una especie de dependiente virtual genera mucha confianza. Ver que hay alguien detrás de la pantalla para ayudarte en lo que necesites es un factor determinante a la hora de vender.

Un estudio de Bold Software señala que el 61% de las personas que usan el chat online sintieron más confianza al realizar la compra.

Puedes utilizar software como el de Zendesk (antes Zopim), una de las soluciones para chats online más conocidas y que tiene, además, una versión gratuita.

La persona que se encargue del chat online, eso sí, debe conocer a fondo tu tienda y su catálogo de productos con el fin de satisfacer las demandas de los visitantes más curiosos o exigentes. Al igual que decíamos del blog, esta vía de comunicación con tus posibles clientes humaniza mucho la experiencia de una compra online.

Un ejemplo de una web proveedora de servicios online que ofrece chat en línea:

16.- Sección de FAQs

Te comentaba en el punto anterior que esa opción del diálogo en vivo prevalece sobre la sección de Preguntas Frecuentes.

Pues bien, eso no quiere decir que esta sección no tenga importancia. Básicamente porque entiendo que no vais a estar ni tú ni nadie de tu equipo conectados al chat las 24 horas durante los 365 días del año.

Salvo que tu empresa sea muy potente y te puedas permitir el lujo de varias personas cubriendo turnos. Pero vamos, lo normal es que atiendas unos horarios “de oficina”.

Sin embargo, tus clientes pueden visitarte en cualquier momento del día o la noche y les puede surgir la necesidad de saber algo sobre tu tienda. Para eso viene fenomenal disponer de un apartado de FAQs (siglas de Frequently Asked Questions), donde recopilas las dudas más recurrentes de tus usuarios y les das respuesta.

En función de cada nicho y mercado variarán, pero entre las habituales figuran las preguntas sobre los gastos de envío, las devoluciones o cambios de producto, los plazos de entrega, etc. Aprovecha para introducir ahí palabras clave y long tails, ya que esta sección no deja de ser contenido para tu web que responde a dudas de tus usuarios.

FAQs de Zalando.es

Si solucionas las dudas con estas respuestas estarás más cerca de que el cliente se anime a hacer la compra. Si no es así, se largará y tendrás que rezar para que se acuerde de tu tienda y regrese a por el producto en otro momento. Y que te pille allí para preguntarte en directo si tienes chat online.

17.- Análisis de keywords de la competencia

Aunque parezca un contrasentido lo que voy a decir, tu competencia puede convertirse en ocasiones en tu mejor aliado. Sí, porque puedes aprovecharte de ella “espiándola” en Google. Entrecomillo lo de espiar porque en realidad no vas a hacer nada ilícito o éticamente reprobable. Solamente vas a ser un tío despierto y avispado.

Si tu competencia está mejor posicionada que tú, descubre los motivos, analízala y descubre qué palabras clave tiene posicionadas, por dónde le llega el tráfico. Para hacer este tipo de espionaje hay varias herramientas.

Empezando por Google, que te da muchas claves, siguiendo por Semrush, que es muy completa y acabando en Ahrefs, que ha cambiado radicalmente a mejor en los últimos tiempos. Ahora es la que da los mejores resultados sobre keywords posicionados por las URLs que tú le pidas.

Solo tienes que introducir las direcciones de tu competencia y te darás cuenta de la cantidad de palabras clave secundarias que puedes “atacar” para ponerte al nivel de tus rivales. Te lo explico con más detalle en este vídeo:

18.- Buena estructura de categorías

A día de hoy los elementos de una tienda online que, en mi opinión, mejor se posicionan para convertir son las categorías.

Una buena estructura de categorías puede facilitarnos mucho la consecución de ventas, como ya vimos en el caso de los TSA- commerce, donde con un simple tema del WordPress y el plugin de WooCommerce puedes configurar las páginas como si fueran post, totalmente optimizados a nivel de SEO.

En este vídeo explico mi proyecto de relojes.fit, donde precisamente abordo el problemático mundo de las estructuras de las categorías y expongo soluciones para llegar a tener las que queremos y no las que nos “imponen” los softwares y aplicaciones de turno:

19.- Concursos y sorteos

Si haces un concurso potente o un sorteo de productos suficientemente atractivos, y los mueves bien, tus leads se van a multiplicar como el pan y los peces.

Que me lo digan a mí con el concurso que he hecho en Youtube. En apenas tres días logré 4.000 seguidores. Y la cifra ha seguido aumentando hasta superar ya a los 20.000. Una auténtica pasada.

Vale que usé un poco de linkbaiting o, podríamos llamarlo “subs baiting”, pero he ahí el resultado: miles y miles de nuevos seguidores en muy poquito tiempo. Esto mismo trasladado a una tienda online, imaginaros lo que supondría. Porque los leads están siempre en el camino de convertirse en clientes.

20. Campañas de branding

La imagen que tiene nuestro público sobre nosotros lo es todo. Debes tratar de que la percepción que el posible cliente reciba sobre ti sea, fundamentalmente, de confianza. Para eso están las campañas de branding.

No las asocies a gastarte un pastón en publicidad, salvo que tengas de sobra. Con creatividad puedes lograr una campaña de gran impacto. Mira este caso:

Son muchos los factores que entran juego a la hora de realizar una acción que busque aumentar la notoriedad y visibilidad de tu tienda online, pero quédate con las básicas: elige bien dónde te vas a anunciar, con qué formato, en qué momento y apela siempre a las emociones, que eso siempre funciona.

Y si no, recuerda cómo lo hace Loterías del Estado con su anuncio del Gordo de Navidad todos los años; o Coca-Cola siempre.

21.- Teléfono fijo, mejor que el móvil

Qué tontería, qué más dará, pensarás tú. Pues, bueno, quizá lo parezca, pero a la gente le da más seguridad ver como medio de contacto de una tienda online un teléfono fijo, que asocia a una empresa en un sitio físico donde se lo van a coger si llama en una franja horaria laborable, antes que un número de móvil, que se relaciona con algo más personal.

Si le pones ya el horario de atención telefónica, mejor que mejor:

En algunos casos vemos que hay quienes incluso optan por el Whatsapp como medio de contacto con sus visitantes, sin que parezca que haya tenido demasiado éxito. Precisamente por lo mismo, es una aplicación cuyo uso se restringe más a lo íntimo o, a lo sumo, a lo profesional.

Para operaciones comerciales el poder del ring-ring tradicional sigue vigente.

22.- Carro de la compra sencillo y rápido

Cuando vas al supermercado y a la hora de pagar te topas con colas kilométricas de gente con carros llenos, se te cae el alma a los pies. Aguantas estoicamente la espera porque no te queda otra. Ya has invertido tiempo en elegir tus productos y no te vas a ir de vacío.

Pero, amigo, en una tienda online la cosa no funciona igual. Si cuando has de proceder al pago te encuentras con un proceso farragoso, con más pasos que Andalucía en Semana Santa, lo más probable es que abandones sin más.

Ya encontrarás ese producto o productos en otro sitio donde te pidan menos datos para el registro o te obliguen a cumplimentar menos formularios, terminas diciéndote a ti mismo.

En Prestashop, por ejemplo, hay módulos que aglutinan en una sola pantalla los pasos y dan la sensación de ser el proceso más ligero:

Carrito de la compra en un paso

La paciencia del internauta tiene la mecha corta y es algo que debes tener en cuenta siempre, pero sobre todo en el carrito de la compra. Un alto porcentaje de abandonos se produce por ese motivo.

¿La solución? Acortar al máximo posible el procedimiento para que de manera rápida, sencilla y fiable se complete el pago.

Cuantos menos pasos, mejor, aunque siempre con sentido. Optimiza tu carro de la compra y venderás más.

23.- Usa las ofertas contrarreloj

¡Sólo queda 1 unidad! ¡Quedan 12 horas para el fin de la oferta! Te suenan estos avisos, ¡verdad? Son técnicas para urgir al cliente a hacer la compra cuanto antes.

Se trata de apelar a la urgencia por cerrar la operación porque apenas queda stock o la promoción que te interesa tiene fecha de caducidad.

Ofertas por tiempo limitado

Claro que si pasadas las 12 horas, la oferta sigue allí en pie, se te va a ver el plumero, nadie tendrá en cuenta tus avisos y perderás credibilidad.

De la misma manera que si un mes después sigue quedando solamente una unidad del artículo de marras, también cantará que se trata de una estratagema tuya para vender. ¡No caigas en el error de que te pidan dos y decir que sí tienes ya de ya un ejemplar más!

24.- Entregas en tiempo y forma

Puedes tener una tienda online estupenda, cumplir con todo lo que hay que cumplir en cuanto a SEO, marketing online, etc, que si después de una compra no ofreces un servicio post-venta a la misma altura estás perdido.

Estudia bien cómo va a ser la logística de tu empresa y con quién vas a gestionar los envíos, pues han de llegar a su destino en tiempo y forma. Una mala empresa de transporte puede echar a perder a tiendas online estupendas.

Hay que tener una logística muy potente y de garantías para ofrecer algo como esto, por ejemplo:

Pedidos express

Si un cliente recibe el producto tarde o en malas condiciones acabará por no volver a comprar más en tu web. Y no solo eso, sino que puede echar por tierra tu prestigio o buena imagen ante mucha gente. Mira este ejemplo sobre una conocida marca de calzado. Una experiencia insatisfactoria puede propagarse como la pólvora…

25.- Ofrece diferentes plazos de envío

A la hora de decidir qué empresa va a gestionar los envíos de tu tienda online, intenta que ofrezca al cliente diversas posibilidades en cuanto a los plazos de entrega.

Siempre que sea posible, aun a costa de hacerlo cobrando algo más, incluye la opción de llevárselo a casa (o donde diga, vamos) en 24 horas.

Plazos entrega pedidos Mango

El tiempo medio habitual desde que un cliente completa un pedido hasta que lo recibe es de entre 24 y 72 horas.

Suele ser un plazo razonable tanto para el cliente como para el proceso que lleva recibir la orden, cursar el pedido al almacén y efectuar el transporte.

No obstante, lo dicho: hay quien cuando quiere algo, lo quiere ya. No pierdas una venta por no darle esa opción. Estará dispuesto a pagar unos euros de más por recibirlo con tanta rapidez. Un win-win.

26.- Packs de productos

Vendría a ser el resultado lógico de un cross selling desde el punto de vista del cliente. Presenta una oferta conjunta por la compra de varios productos, por lo normal relacionados entre sí, aunque no es algo obligado que lo estén.

Si un usuario se quiere comprar las nuevas gafas de realidad virtual de la PlayStation y resulta que para poder usarlas se necesita sí o sí la cámara PS, haz un pack de ambas cosas (o sumando otros elementos, como los PS Move, los mandos tradicionales, algún juego o incluso la propia consola), con un precio total atractivo (te remito de nuevo al apartado específico de antes) y lo más seguro es que vendas ese conjunto como churros.

Pack de productos

A ti solo te supone el esfuerzo de plantear los packs y establecer unos precios rentables y que llamen la atención del comprador por un ligero ahorro sobre el total que le costaría adquirir todas las cosas incluidas por separado.

27.- Réplica de tu tienda en Facebook

Hay apps específicas que te permiten montar una réplica, parcial o total, de tu tienda online en Facebook. La ventaja es que todo responde a un mismo entorno y el usuario puede comprar en cualquiera de las dos plataformas sin salirse de ninguna de ellas. No es preciso ni un doble registro ni nada que entorpezca.

Aquí tienes el ejemplo de una tienda online y su versión en Facebook:

Tienda online

Versión en Facebook de una tienda online

Si trabajas bien la promoción de tus productos en esta red social, disponer de una tienda ad hoc amplifica enormemente su visibilidad.

Facebook tiene en España 23 millones de usuarios, entre los que se encuentra la mayor comunidad de compradores online del país.

No obstante, recuerda siempre que estás en una red social y que la manera de dirigirte al público y de vender no es la misma que en tu ecommerce.

28.- Venta por afiliación

En tu tienda vendes determinados productos, pero puedes amplificar la oferta de tu catálogo mediante los programas de venta por afiliación.

Cuando te das de alta en un operador, como Amazon por ejemplo, se te facilitan unas url personalizadas para que pongas en tu tienda online a la venta los artículos suyos que tú elijas.

Amazon afiliados

Recibirás una comisión por cada venta que les llegue de tu web. Ese porcentaje depende de cada programa, pero suele oscilar entre el 5 y el 10%.

Precisamente fue hace ahora 10 años Jeff Bezos, fundador de Amazon, quien ideó este tipo de marketing, hoy expandido y utilizado por todo el mundo.

29.- Ofrece tus productos en Ebay, Amazon…

La vuelta de la tortilla. En este caso tú incluyes tus productos en plataformas de gigantes tan potentes como Amazon o  Ebay.

Ellos cobran un porcentaje por cada venta que realices a través de sus respectivas plataformas.

La ventaja de esto es que nunca vas a llegar a conseguir alcanzar a tanto público y que ellos pueden incluso encargarse del envío, si tú quieres.

Vender tus productos en Amazon

Según Amazon, los vendedores que usan su red informan de un incremento medio del 50% en sus ventas.

Hay afiliaciones en casi todos los sectores, localiza los tuyos y valora los pros y los contras, que también existen, como mantener la sincronía del stock, por ejemplo.

30.- Traduce tu tienda a otros idiomas

Puede llegar el momento en que quieras dirigirte a mercados internacionales para amplificar tu público objetivo. Para ello tienes que tener en cuenta dos cosas: la primera, establecer una red de envíos ágil y fiable; y la segunda, obviamente, traducir tu web para hacerla accesible a los visitantes de estos países que quieres “atacar”.

Web multiidioma

Y, no, no uses el Google Translator porque se va a notar mucho. Entrar a una web y darte cuenta de que la han traducido mal no genera nada de confianza. No venderás. Contrata una traducción como Dios manda, que no será un gasto, sino una inversión.

31. Diseña unos “Call to action” atractivos

Los botones de llamada a la acción (Call To Action o CTA) son, en el caso de las tiendas online, el último escollo entre la voluntad de comprar del usuario y el proceso de pago. Por eso, hay que diseñarlos de forma atractiva y ubicarlos en posiciones estratégicas para que el potencial cliente los encuentre fácilmente y, además, le inviten a hacer lo que nosotros buscamos.

Así se las gasta por ejemplo Neil Patel con sus llamadas a la acción:

CTA de Neil Patel

Hay infinidad de teorías en torno a los colores, entre otros factores. Según un experimento realizado por Hubspot, una página con un botón de llamada a la acción en color rojo tuvo una conversión un 21% mayor que la que lo tenía en color verde.

La forma del botón y el mensaje que incluye también resultan determinantes. Cada tienda online es un mundo, de manera que generalizar diciendo que lo mejor es así o asá es como predicar en el desierto. Quédate con que has de colocarlos bien visibles y que, sin agobiar al personal, cumplan con su cometido de animarle a comprar.

32.- Logos de confianza

Aunque cada vez menos, el miedo a comprar online sigue presente en muchos internautas. Una manera de aumentar la confianza de nuestros clientes son los logos de organismos que nos avalan y que, de alguna manera, certifican que cumplimos con los requisitos de seguridad necesarios.

Logos de confianza

Con tener un certificado SSL todo eso sobra, pero hay gente que necesita “ver para creer”, así que no está de más hacerle un hueco en tu footer u otro lugar discreto para no perder posibles ventas de los usuarios temerosos.

Web con logos de confianza

33.- Apariciones en medios de comunicación

Al hilo del anterior punto, una de las maneras más efectivas de ganar en credibilidad y confianza es aparecer en medios de comunicación tradicionales. Otorga un halo de seriedad y potencia comercial que un periódico, una radio o una televisión te dediquen un espacio, especialmente cuando tu sector es algo delicado, como en este ejemplo:

Aparición en medios de comunicación

Ya el mero hecho de publicitarte tú en ellos te da esa buena imagen, pero si encima logras ser “noticia”, es decir, que publiquen algo sobre ti, tienes muchísimo ganado. Por no hablar de que el alcance de un medio de comunicación, a poco que sea regional, ya te va a dar bastante difusión, alcanzando así a público que no te conocía aún. Todo suma.

34.- Opiniones de los compradores (y, si puedes, de influencers)

Otro de los factores que toma muy en cuenta un posible comprador a la hora de decidirse por un producto es qué dicen otros que ya lo han adquirido. Nada menos que el 88% de los clientes lee las opiniones de otros antes de comprar y las tiene en cuenta, según Zendesk.

Por eso, es fundamental que incluyas la opción de comentar en cada ficha de producto y que, además, promuevas esa práctica. Ya no solo por esto que te comento, es que además todo comentario viene a sumar contenido original a cada ficha y eso te beneficia. Aquí un ejemplo de puntuaciones y comentarios de compradores de unos esquís de pista en la tienda online de Decathlon:

Opiniones de compradores

Aunque algo más complicado de lograr, si consigues que algunos rostros conocidos de tu sector escriban una opinión favorable sobre ti tendrás unos prescriptores de lujo. Una publicidad impagable contar con testimonios de influencers en los que te recomienden. Mira cómo lo hace la gente de Help Scout:

Testimonios destacados sobre tu web

35.- Versión 100% responsive

A estas alturas prácticamente tres de cada cuatro búsquedas en Internet se hacen a través de dispositivos móviles.

Tener un diseño web responsive, adaptado a smartphones y tablets, no es un capricho, sino uno de los factores que más tiene en cuenta Google a la hora de posicionar las páginas en sus resultados. Si te quedas atrás, no coges el tren.

Diseño web responsive

El ya llamado “mCommerce” (comercio electrónico a través del móvil) creció un 68,8% en España en 2015 y elevó su cuota del mercado hasta el 31% del total del comercio electrónico, frente al 15% del ejercicio precedente, convirtiendo a España como el quinto mercado mundial y tercero de Europa en compras a través del móvil, según Eleconomista.com.

¿Te parecen pocas razones para que tu tienda online se vea y funcione como la seda en los smartphones y tablets?

 

36.- Envíos gratis a partir de X dinero en compras

La transparencia en cuanto al precio final de la compra es algo clave para el cliente. Nada de sorpresas de última hora, ni en impuestos ni en gastos de envío. Lo que ves es lo que pagas, ni más ni menos. Eso por un lado. Y por otro, el, entre comillas, detalle para con el cliente.

Si a partir de 50, 100 euros o el precio que tú establezcas, le ofreces los gastos de envíos gratis, es un acicate de compra importante para el posible cliente. A ti apenas te cuesta nada y estarás ganando ventas con un valor de carrito superior a lo habitual.

Gastos de envío gratis a partir de X dinero en compras

Porque si yo me voy a comprar un artículo que cuesta 45 euros, pero sé que a partir de 50 euros me lo envían gratis, ¿crees que no voy a buscar otra cosa que cueste 5 euros para garantizarme no pagar gastos de envío? Seguro que sí. Neuromarketing se llama eso.

 

37.- SEM con landing pages específicas para tus productos estrella

Si vamos a pagar, hagámoslo apuntando bien. La campaña de SEM que vayamos a hacer habrá de estar optimizada para una landing page en concreto. La del producto o productos de los que pensamos que podemos obtener un mayor rendimiento o los artículos que son nuestro santo y seña.

En todo caso, deben ser siempre lo que el visitante espera ver tras haber clicado en tu anuncio. Si no es así se irá, aumentará tu tasa de rebote y habrás pagado para nada. En cambio, si queda satisfecho, además de la posible compra que haga en tu tienda online, te ayudará a obtener mejores resultados en tu campaña a un precio más bajo.

Las páginas de aterrizaje o destino deben ir siempre en concordancia con la campaña y optimizarse, por tanto, con los criterios SEO habituales.

Ejemplos de todo esto. Si buscamos en Google “fundas para móvil”, los resultados patrocinados son los siguientes:

Resultados patrocinados de Google

De los tres anuncios vemos que solo dos de ellos, el segundo y el tercero, muestran una landing page adecuada a nuestra búsqueda. En el primero remite a la home de esa tienda online que, además, no vende en exclusiva fundas para móvil, por lo que no es un resultado satisfactorio y generará una alta tasa de rebote. Ponte en la piel del usuario, cuya búsqueda ha sido bien concreta -quiere fundas para móvil-, y di cuál crees que es la página que mejor responde a su demanda:

Landing pages para SEM

SEM landing pages

Efectivamente, Movilunio acierta y Luxmóvil pincha. ¿Ya has pillado el rollo mucho mejor con el ejemplo, verdad?

38.- Barra de búsqueda bien visible y optimizada

Vas en busca de algo muy concreto y has recalado en una tienda online. Ahora te tocaría buscar en su menú para ver dónde lo puedes localizar. Normalmente el usuario no tiene demasiada paciencia. Pongámosle las cosas fáciles.

Una barra de búsqueda interna bien optimizada en nuestra web y que esté visible desde cualquier página. Así podrá usarla para ver si tenemos o no tenemos de eso que va buscando. Si tiene la opción de autocompletar y mostrar resultados acordes o similares a lo buscado, mucho mejor:

Barra de búsqueda optimizada

Para que el buscador funcione correctamente y sea fiable, debemos tener bien trabajadas las etiquetas de los productos. De lo contrario, mejor no pongas el buscador. Si funciona, que lo haga bien. Para un mal servicio, no lo des.

Aquí no hay medias tintas, que resulta frustrante buscar calcetines rosas y que el resultado que arroje sea, qué se yo, pajaritas con lunares. Que ocurre así, no me lo invento del todo.

39. Política transparente de devoluciones y/o cambios

Uno de los hándicaps insalvables (de momento, que ya vendrá la realidad virtual) de la venta online es la imposibilidad de probar o tocar los productos antes de comprarlos.

Devoluciones en eBay

Eso obliga a que si no ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos de los productos que no satisfagan al cliente, al menos lo especifiquemos de manera clara, señalando el coste que tiene cada cosa, para que así el posible comprador decida si le compensa o no.

 

40.- Todas las posibles opciones de pago

Si se ha decidido a comprar un artículo en tu tienda, qué menos que pongas a su disposición las fórmulas de pago más usuales del mercado. Puede echar una venta atrás que no aceptes pago con tarjeta de crédito o vía Paypal, o que no contemples la opción del contrarreembolso, aunque sea con recargo.

Formas de pago online

Hay que estar al día de todos los sistemas para dar libertad al cliente de pagarnos de la manera que prefiera. Si ya es difícil vender, no te pongas obstáculos a ti mismo. El que paga manda, nunca mejor dicho. Estas son las principales preferencias de pago de los compradores online españoles:

Formas de pago en ecommerce

 

41.- Ofrece periodos de prueba gratuitos de productos o servicios

Si tienes la opción de hacerlo, ni te lo pienses. Nada mejor para una persona interesada en algo que poder probarlo sin compromiso antes de proceder a su compra. A las malas, si no se lo lleva finalmente, tendrás un buen número de leads, ya que te habrán dejado sus datos para el envío de la prueba.

Prueba gratuita de Shopify

Shopify, por ejemplo, aumentó sus ganancias 10 veces en tres años y ahora tiene más de 175.000 usuarios gracias, en parte, a su prueba gratuita de 14 días.

42.- Incorpora tus productos a comparadores de precios

Si tu tienda es nueva o sabes a ciencia cierta que tienes precios muy competitivos, agregar tus productos a alguno de los principales comparadores de precios puede ser una buena opción para empezar a generar conversiones o multiplicarlas.

Comparadores de productos online

Son un escaparate con mucho más tráfico del que tú vas a tardar en tener bastante tiempo. Vale que cuestan dinero, pero tómatelo como una inversión publicitaria. Y si no te compensan las ventas por lo que pagas, pues pasapalabra, a otra cosa, mariposa.

43.- Google Shopping

Aunque se puede considerar en sí mismo otro comparador, le damos epígrafe propio por tratarse del escaparate más grande del mundo, y con mayor número de clientes potenciales que cualquier otra plataforma. Así precisamente define el propio Google su servicio comercial donde buscar productos y comparar precios.

Google Shooping

La tienda de tiendas online, por resumirlo de manera gráfica. Cuando das de alta en esta herramienta tus artículos, cualquier usuario los podrá encontrar y comprar directamente en tu tienda cuando los busca en Google.

 

44.- Facebook Ads, Twitter Ads…

No subestime nadie la eficacia de las publicidades en las redes sociales, sobre todo en Facebook, que la de Twitter para mi gusto es demasiado cara. Bien enfocada y definida, una campaña en Facebook Ads puede traerte un buen chorro de visitantes o leads a tu tienda online.

La posibilidad de acotar las búsquedas hasta niveles hasta ahora insospechados se convierte en toda un arma con la que “atacar” a tu público objetivo.

Facebook Ads

Además, esta red social favorece mucho la posible viralización a unos precios que, de momento, son muy competitivos para el alcance que ofrece. Y por si fuera poco tenemos los datos de analítica en tiempo real.

 

45.- Lead Nurturing

El Lead Nurturing o cultivo de leads es una estrategia de Inbound Marketing que consiste en desarrollar una relación personalizada con personas que han mostrado interés en nuestros productos, llevándoles “de la mano” hasta el momento de la compra.

El uso de esta serie de tácticas automatizadas se traduce en un incremento de en torno al 20% de las ventas, según el informe Forrester de 2014. Viene a ser lo que pasa -lo que debe pasar- entre el marketing y la venta. Ambos departamentos deben trabajar coordinados para lograr el fin deseado: las conversiones.

Gráfico de Lead Nurturing realizado por Exit Bee Blog

Entre las prácticas más habituales para fomentar ese vínculo está el envío de newsletters y boletines personalizados, pero por sí solo eso no vale ya.

Ayúdate de las acciones en las redes sociales, crea contenido especialmente dirigido a esos leads (webinars, ebooks, etc…) y muéstralo en tantos canales como sea posible.

Y otro factor clave: que tus interacciones y respuestas sean lo más inmediatas posibles. Un lead que se dirige a ti preguntando algo sobre tu web o sus productos y que no recibe feedback en un plazo razonablemente corto, está perdido para la causa.

Un estudio de InsideSales.com señala que entre un 35-50% de todas las ventas las realiza quien responde primero a una pregunta, algo, por otra parte, clave para mantener el lead caliente.

Es bastante habitual ver cómo muchas empresas captan leads y enseguida quieren convertir, olvidando el proceso de lead nurturing, con lo que el rendimiento final de su campaña no es ni de lejos el esperado.

 

46.- Lead Scoring

El Lead Scoring es el proceso mediante el cual segmentamos y clasificamos los leads que hemos logrado con el fin de mejorar las campañas de marketing que vamos a enviarles. Este procedimiento nos permite seguir la evolución de cada lead y comprobar si las técnicas de Lead Nurturing que aplicamos dan sus frutos.

Lead Scoring

Es una herramienta que nos posibilita conocer cuántos y cuáles de nuestros prospectos están preparados para comprar y cuáles no. Pero no es llegar y besar el santo, no. Para llevar a cabo un lead scoring exitoso tendrás que probar y probar.

 

47.- Auto-replies personalizados

El “auto-responder” es una utilidad que suelen ofrecer las herramientas de email marketing y que permite establecer un programa automatizado de envíos con una periodicidad determinada. Con ella puedes lanzar cada X tiempo -tú decides los plazos- una serie de contenidos vía correo electrónico a tus suscriptores.

Hazlos personalizados, que cada uno vaya con el nombre de su destinatario. El objetivo es ir calando poco a poco en el mundo del lead hasta ganarte su confianza y, obviamente, lograr que compre en tu tienda online.

Auto-replies

Pero no vayas a empezar a decir lo buenos que son tus productos y lo barato de tus precios en el primer envío. No, aquí se trata de aportarles información útil y relevante sobre la temática que les interesa, que es para lo que se han suscrito a tu newsletter y lo que tú mismo les prometiste, ¿o no?

Una vez programas lo que quieres enviar, te despreocupas, no te supone mayor trabajo que contestar si alguien contesta. Pero, en cambio, tu lead va a tener la sensación de que estás pendiente de él, de que le quieres ayudar. Y ahí sí, ahí ya casi le tenemos 😉

 

48.- Newsletter con valor

La newsletter es una herramienta muy buena para fidelizar a nuestros clientes, siempre que no nos dediquemos a spamearlos.

Ser creativo, aportar valor en los contenidos que les envíes y ser comedido en el número de comunicaciones son factores a tener en cuenta a la hora de manejar las newsletters. Puedes utilizar programas como Mailchimp o Mailrelay, entre otros muchos.

Mailchimp

Para aportar valor, ya sabes, lo de siempre: resuelve dudas prácticas, aporta soluciones a problemas, guías, tutoriales, casos de estudio, propón temáticas que puedan interesarles… Y todo ello hazlo con un estilo personal, se trata de transmitir de tú a tú, aunque sea vía correo. Y luego analiza y analiza.

Utiliza la información que te facilite el CTR para redefinir los contenidos que ofreces, sabiendo ya los que mejor funcionan y los que no lo hacen en absoluto. En este sentido, de manera esporádica puedes incluso plantear alguna encuesta.

49.- Extensiones en Adwords

Si pagas por salir en Adwords, optimiza al máximo tu inversión con las extensiones de anuncios. Le estarás dando al posible cliente más opciones donde hacer clic y dirigirse a tu tienda.

Mira este ejemplo. He hecho una búsqueda en Google por “gafas de sol” y en primera posición de resultados patrocinados aparece El Corte Inglés:

Ad extensions

Además de indicarme que lo tienen “todo” en gafas de sol, por debajo vemos enlaces directos a gafas de sol para hombre, para mujer, de una conocida marca y, además, de cinturones, otro complemento que en un momento dado podría interesarnos. Esto facilita la vida al comprador, se lo pone todo a huevo. Y a ti te aumentará las ventas.

50.- Número de productos en la Home: menos es más

Seguramente pienses que cuantos más productos tengas en tu web, o al menos que cuantos más ubiques en tu home, mayores probabilidades de venta tendrás. Pues va a ser que no. O al menos no siempre. ¿Por qué digo esto? Porque a menudo atiborrar tu tienda de artículos puede provocar indecisión entre los posibles compradores.

Home sin saturar de productos

Aunque tengas infinidad de productos, estudia cuáles son los más potentes y apuesta por ellos a la hora de configurar tu home y tus secciones. Así no abrumarás a los visitantes. Al fin y al cabo, si quieren ver más sabrán cómo hacerlo, pero no se los plantes todos de golpe en la cara.

51.- Usa el retargeting

Pescar clientes a la primera es bastante complicado. Hay que “perseguirles” y para eso existe el retargeting, que no es ni más ni menos que hacer que nuestras ofertas y contenidos le lleguen de nuevo a las personas que nos han visitado y han demostrado un interés por algún producto o servicio. El objetivo es recordarles que estamos ahí y que tenemos una oferta interesante para ellos.

¿Cómo funciona? Lo hace gracias a las cookies que se instalan en el navegador del usuario cuando visita una web y le da a aceptar al mensaje que aparece avisándole de ello. Luego, cuando va a otras páginas que aceptan campañas publicitarias de terceros, le salen los anuncios de los productos que había visto con anterioridad.

Gráfico remarketing

Google Adwords, por su conexión con Adsense, es la plataforma que más mercado te ofrece, pero también puedes hacer remarketing en Facebook o en Twitter, aunque en estos casos su ámbito de actuación son sus propias redes.

52.- Aprovecha los footprints de Google

Antes de nada, explicaré lo que son los footprints de Google para quien todavía no lo sepa. No es nada complicado, se trata simplemente de comandos que tecleamos en la barra de Google para acotar resultados de búsquedas concretas.

Por ejemplo, si ponemos site: más el dominio que queramos obtendremos solo los resultados de ese sitio. O info: más el dominio nos arrojará información sobre esa dirección web. Hay muchísimos más.

Footprints de Google

¿En qué puede eso ayudarnos eso a vender más en una tienda online?

Pues mira, te servirá para encontrar las “huellas” que deja tu competencia y así poder identificar ciertas acciones que realiza y sus patrones de trabajo, como en qué páginas logra poner enlaces, si usa el mismo tema en varias de sus webs, los foros que utiliza, sus anchor text habituales, etc. Al mismo tiempo, conocer cómo funciona todo esto te ayudará a ti a no dejar las tuyas o a enmascararlas para no ponérselo tan fácil a tus rivales.

53.- Dímela tú

La información es poder, amigo. Ahora te toca a ti. ¿Hay alguna otra clave para vender más en una tienda online que se me haya pasado por alto? ¡Nos vemos en los comentarios!

Y, ya sabes, si te ha gustado este artículo y quieres mas, suscríbete a mi lista y a mi canal de Youtube. Cero spam y sólo cosas que te aseguro que te van a ayudar un montón. ¡Palabra de Romuald!

¡Nos vemos!

 

 

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